Оказывать помощь при оформлении социальных гарантий и выплат, консультировать граждан по вопросам сферы социальной защиты – основная задача специалистов клиентской службы филиала РГУ «Центр социальной поддержки населения» по г.Улан-Удэ. Вот уже 5 лет они успешно работают в этом направлении.

История создания службы началась в ноябре 2007 года с объединения всех специалистов, ранее работающих в разных подразделениях и осуществляющих прием граждан по вопросам социальной поддержки населения. За это время специалистами было принято более 600 тыс. человек.

На сегодняшний день клиентская служба – это структура, имеющая четко прописанную схему организации приема и технологию обслуживания посетителей. При этом работа службы постоянно совершенствуется, разрабатываются новые технологии, позволяющие максимально повысить качество обслуживания населения и оптимизировать процесс работы.

Так, в пунктах приёма посетителей организован принцип «одного окна», то есть граждане, обратившиеся в службу имеют возможность единовременно оформить получение сразу несколько видов социальных выплат с одним пакетом документов, проконсультироваться по всем интересующим вопросам потратив на это всего 15-20 минут. Ведь для многих важно не только удобное место приема, график и приветливая улыбка сотрудника, но и оперативное решение вопроса.

Сократить процесс оформления той или иной государственной услуги позволяет программа, осуществляющая информационный обмен с учреждениями, предоставляющими необходимые справки: отделением Пенсионного Фонда РФ по РБ, налоговой службой, ОАО «Улан-Удэнская управляющая компания», что освобождает граждан от обязательного обращения в эти организации за многочисленными справками.

Профессионализм и высокая квалификация специалистов, работающих в каждом из пунктов клиентской службы, позволяет максимально эффективно и слаженно трудиться на благо клиентов.

Для удобства граждан в настоящее время в г.Улан-Удэ успешно функционирует 4 приемных пункта клиентской службы по адресам: ул.Октябрьская, 20а, ул.Терешковой, 28, ул.Родины, 11 (п.Загорск), проспект 50 лет Октября, 26 Б (в здании ТГК-14). Также прием граждан осуществляется в Многофункциональном центре Республики Бурятия, расположенном по адресу: ул.Ключевская, 76а. Специалисты клиентской службы регулярно совершают выезды для приема граждан, проживающих в отдаленных микрорайонах города. 

Источник: http://minsoc-buryatia.ru